Wie zijn de hardwerkende mensen die zich elke dag bij het RHOC inzetten om de beste orthopedische zorg te leveren aan onze patiënten? In deze rubriek leert u ze kennen.
Bijna vijf jaar geleden startte Marjolein als klachtenfunctionaris in het RHOC. Al snel merkte ze dat ze meer uitdaging nodig had. Toen ze gevraagd werd om het team kwaliteit te versterken als kwaliteitscoördinator was de keuze snel gemaakt. Arlisia is haar carrière in het RHOC begonnen als verpleegkundige. In de afgelopen vijf jaar is ze doorgegroeid naar dienstcoördinator op de verpleegafdeling en nu inmiddels ruim een maand aan de slag als kwaliteitscoördinator bij het KWIK (Kenniscentrum voor Wetenschap, Innovatie en Kwaliteit).
Het werk van Team Kwaliteit
Samen met twee andere collega’s (kwaliteitsmedewerker en data-analist) zijn Marjolein en Arlisia ‘Team Kwaliteit’ van het RHOC. Arlisia: “Kwaliteit is heel breed. Alles heeft met kwaliteit te maken. Zo zijn wij met veel verschillende onderdelen bezig, zoals documenten en protocollen, kwaliteitscertificeringen (ISO en NEN), interne en externe audits, het LeerManagementSysteem (LMS), centrale VIM-commissie, registraties van prothesen, complicaties en infecties.” Marjolein: “Eigenlijk komen al deze aspecten samen in het kwaliteitsmanagementsysteem. Hierin borgen wij alle processen en is ook de Plan-Do-Check-Act-cyclus ingebouwd.”
De verpleegkundige achtergrond van Arlisia helpt enorm. “Ik ken het hele zorgproces, dat heb ik vijf jaar lang gedaan. Daardoor weet ik wat wel en wat niet werkt. Daarbij helpt het ook dat ik bijna iedereen ken en andersom. Het voelt heel welkom in mijn nieuwe rol.”
Samen vooruit met positiviteit en korte lijnen
Arlisia: “Binnen het RHOC zijn de lijntjes kort, iedereen kent elkaar en geen vraag is te gek. Iedereen wíl ook echt vooruit. Voor mij persoonlijk zijn de doorgroeimogelijkheden die ik hier tot nu toe heb gekregen ook heel fijn.” Marjolein sluit zich hierbij aan: “Het RHOC is een overzichtelijke organisatie met korte lijnen. Daardoor kun je heel veel bereiken en heb je ook het gevoel dat jouw werk er echt toe doet. Daarnaast vind ik de sfeer op alle afdelingen heel fijn. Dit horen wij ook vaak terug, ook tijdens externe audits. Ik denk dat we goed bezig zijn.”
Kwaliteit is veelzijdigheid
Het werk van Team Kwaliteit is heel veelzijdig. “Binnen het RHOC hebben we natuurlijk alleen orthopedie, maar daarachter zit nog zoveel meer. Sommige onderdelen zijn verplicht, maar tegelijkertijd ook heel leuk om te doen. Bijvoorbeeld de (interne) audits. Het is heel leerzaam om in gesprek te gaan met elkaar en samen te verbeteren. Daarnaast vind ik persoonlijk het project Van Toetsen Naar Aantonen interessant, omdat dit het verpleegkundige vak raakt.” zegt Arlisia. Marjolein vult aan: “Ik ben ook trots op hoe we onze kwaliteit neer hebben gezet vanaf de start vijf jaar geleden: duidelijk en overzichtelijk, en het behalen van de kwaliteitscertificaten. Tegelijkertijd kan het altijd nóg beter, en daar gaan wij altijd voor, anders zouden wij Team Kwaliteit natuurlijk niet zijn”.
Kansen voor de toekomst
Wat betreft de verbinding met de andere afdelingen en de zichtbaarheid van kwaliteit (en het hele KWIK) zijn er nog kansen te verbeteren. “We willen onze meerwaarde laten zien en laten weten waar de collega’s ons voor kunnen benaderen. We willen vooral voorkomen dat ze denken: ‘oh nee, daar komen ze weer met controles’.”
Collega’s omschrijven Arlisia als sociaal betrokken, gedreven, doortastend, geduldig, oprecht en kundig en Marjolein als behulpzaam, open, kundig en rustig in de positieve zin van het woord. Dit zijn eigenschappen die goed passen bij Team Kwaliteit. Iets waar het hele RHOC op kan bouwen.